Reklamační řád
Provozovatel: Ing. Tomáš Prskavec, podnikající fyzická osoba, IČO 65944569
Sídlo: Staříč 186, 739 43 Staříč, Česká republika
E-mail: admin@zahradadusi.cz
Telefon: +420 739 013 903
Web: www.zahradadusi.cz
1. Kde reklamaci uplatnit
Reklamaci zašlete na admin@zahradadusi.cz nebo na adresu sídla. Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a jaké řešení požadujete.
2. Potvrzení reklamace
Po přijetí vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
3. Digitální služba
Digitální služba má odpovídat ujednanému popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě, dostupnosti a bezpečnosti. Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží.
Není-li náprava možná, odmítneme-li ji, opakuje-li se vada nebo jde-li o podstatnou vadu, můžete v zákonných případech požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit.
4. Virtuální svíčky
Neaktivuje-li se svíčka po potvrzené platbě nebo se zobrazuje kratší dobu, reklamaci vyřešíme obnovením funkce, prodloužením nebo vrácením ceny.
5. QR štítky
Štítek je vadný zejména tehdy, neodpovídá-li objednávce, nefunguje-li QR propojení z důvodu na naší straně nebo je-li fyzicky vadný při převzetí. Personalizace neomezuje práva z vady. Běžné opotřebení, nesprávná instalace nebo poškození Uživatelem vadou nejsou.
6. Lhůta a výsledek
Reklamaci fyzického výrobku vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě. U digitálního obsahu nebo služby ji vyřídíme v přiměřené době s ohledem na povahu plnění a účel, pro který bylo požadováno.
O výsledku vydáme potvrzení. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
7. Stížnosti a ADR
Nevyřešíme-li spotřebitelský spor dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.
Dodání QR štítku
QR štítek k vzpomínkovému profilu zasíláme na adresu uvedenou při registraci prostřednictvím České pošty, obvykle do 10 pracovních dnů od úhrady objednávky. O odeslání zásilky vás informujeme e-mailem. Pokud vám zásilka nedorazí do 20 pracovních dnů od objednávky, kontaktujte nás prosím na admin@zahradadusi.cz.
Poškození, nedoručení a náhrada QR štítku
Je-li QR štítek poškozen při doručení nebo se poškodí do jednoho měsíce od doručení, zákazník může požádat o bezplatné zaslání nového štítku. Poškozený štítek nemusí vracet. Pro rychlé vyřízení přiloží číslo objednávky a na vyžádání fotografii poškození.
Nedorazí-li zásilka do 10 dnů od přijetí platby a potvrzení výrobních údajů, kontaktuje zákazník Provozovatele na admin@zahradadusi.cz nebo telefonu +420 739 013 903.
Po uplynutí jednoho měsíce lze objednat nový náhradní QR štítek za 200 Kč včetně běžného poštovného po České republice. Podrobnosti jsou na stránce Doprava a náhradní QR štítky.